全程信赖成就客户最大价值宇通重工桩工事业部售后服务纪实振动磨
2022-09-17 18:48:27 服务
全程信赖成就客户最大价值——宇通重工桩工事业部售后服务纪实
全程信赖成就客户最大价值——宇通重工桩工事业部售后服务纪实
金牌服务,至尊信赖
2011年3月的一天,一阵急促的电话铃声响起,随即传来客户焦虑的声音:“我的钻机桅杆油缸上端关节轴承有碎块掉下,你们赶紧派人来……”接到报修,高师傅首先安抚客户,并详细地询问了故障现象,根据客户对故障的描述信息,高师傅判定故障系关节轴承破损。为节省维修时间,方便客户,高占松二话没说,带上工具箱,火速赶往现场。
到现场之后,高师傅立即开始拆卸油缸,一直忙到下午一点钟,油缸上端拆卸完成,高师傅发现,轴承破损,并导致销轴和安装轴的底座严重扭曲变形。客户得知故障原因后决定购买并更换相关零部件。高师傅立即与配件公司联系,可新的情况又出现了,销轴有现货,但底座没有。高师傅明白底座不是常用件,如果重新下订单定做,至少要一周的时间,这无论对工程,还是对客户,都会造成不可估量的损失。客户很着急,不停地询问最快的对策是什么,高师傅当时比客户都急。但是底座变形太严重,根本无法校正,两个人急得像热锅上的蚂蚁,围着机器团团转。
突然,高师傅灵光一闪,跑到钻机上观察,发现油缸底座虽大,但其构造并不是很复杂,当时就想自己能不能当场做一个出来。经仔细观察研究,高师傅最终确定自己可以做,便向客户说明了想法,客户当时一把抓住了高师傅的手,说:“如果真的可以这样就真的太好了,拜托你了,高师傅,一切全靠你了。”
有了思路之后,高师傅开始测绘,不到一小时的时间里精确的数据跃然纸上。在接下来的加工环节,高师傅亲临现场对底座的各部分尺寸、材料、焊接工艺进行了严格把关。晚上九点多,一个完好的底座终于加工出来了。接下来就是将整个底座焊接在桅杆上,因为这个焊接要求非常精确,晚上作业质量得不到保证,第二天一大早,高师傅便开始工作,经过一上午的紧张忙碌,中午钻机恢复正常工作。这时客户走过来紧紧地握住高师傅的双手,久久说不出话来。高师傅能够设身处地的为客户着想,能够利用娴熟技艺创造性地解决实际问题,为客户挽回了经济损失,成就了客户最大地价值。
微笑是最美丽的语言
如果说高效及时地为客户服务是高师傅对工作的责任,那么保持微笑则是他对工作的态度。高师傅从接到报修电话的那一刻起,一路上都保持着最平易近人的服务姿态:“你好,请问……”、“不要着急,我马上就来!”……诸如此类的专业礼貌服务用语,高师傅每天不知要说上多少遍;在售后服务的工程中,每到一处,高师傅都会与客户亲切握手,耐心倾听客户的心声,认真细致地回答客户提出的每一个问题。微笑俨然成为他的一张名片,这种笑让人很舒服,客户告诉记者:“高师傅的笑脸服务,让我们感觉很贴心,你想急都急不起来。”
对客户来说,在施工的过程中,每一分每一秒都是用金钱来衡量的,故障如果发生在施工过程中,客户都很着急,不好听、埋怨、甚至谩骂的话都会不受控制地脱口而出,因为耽误不起。这时,分秒必争、迅速、及时地为客户排忧解难,客户才能感到心安。沟通也至关重要,通过沟通了解客户的想法,并针对客户提出的问题答疑解惑,客户清楚了、满意了,我们的工作才算最终完成。”
秉承“亲勤倍至,全程信赖。”的服务文化宗旨,高师傅始终坚持“以客户为中心”的原则,以高度负责的工作态度,提供高标准的服务,为客户创造最大价值。
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